Condiciones Generales

Las presentes condiciones se aplicarán a la venta de productos propiedad de El Cimajo, S.L. Asimismo estará sujeto a  las condiciones generales de acceso y uso del sitio web www.swgourmet.com (en adelante la web), la Política de protección de datos personales, Política de privacidad y a la Política de cookies, así como a las condiciones particulares que pudieran ser aplicables a dichos productos. 

Le rogamos lea detenidamente las presentes condiciones antes de tramitar un pedido. 

1.- CÓMO TRAMITAR UN PEDIDO 

Comprar en www.swgourmet.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar. 
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.  
3. Selecciona un producto o una variante del mismo, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. 
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra. 
5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, email, teléfono de contacto y facturación, y asegúrate de que sean correctos. 
6. Una vez cumplimentada la hoja de pedido, deberá marcarse la casilla de aceptación de condiciones de venta y política de protección de datos, y deberá ser confirmado el pedido haciendo clic en “confirmar y pagar pedido”. 
7. Para efectuar el pago, selecciona un método de pago: tarjeta de crédito o débito, Paypal o Transferencia Bancaria. 
8. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago. 
9. Recibirás un email confirmándote tu pedido. 
10. Si se detecta algún error en la introducción de los datos de contacto y envío del pedido, nos pondremos en contacto por email o teléfono para poder subsanar los errores. 
11. Si se desea realizar alguna modificación o anulación de pedidos, por favor, contactar con info@swgourmet.com 
    
    

2.- PREGUNTAS/DUDAS MÁS FRECUENTES 

¿En qué países se puede comprar online? 

Actualmente puedes hacer tu compra solo en la España peninsular. 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”? 

Los artículos agotados se reponen al alcanzar su momento óptimo de curación. Si estás interesado en algún artículo agotado, contacte con nosotros y le informaremos de la fecha prevista para volver a estar disponibles. 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? 

Sí. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio? 

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.swgourmet.com 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio? 

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cumplimente los datos y haz click en “enviar”. 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses o alguno de los datos sin incorrectos, ponte en contacto con info@swgourmet.com.

Es muy importante revisar por parte del cliente los datos de envío para que sean los correctos. Si existe algún error en dichos datos y a consecuencia de ello hubiera que realizar una reexpedición del pedido a otra dirección, www.swgourmet.com podrá reclamar al cliente el importe de la reexpedición. 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? 

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. 

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Sí, podrás cancelar tu pedido enviando un correo, indicando el número de pedido que deseas cancelar, a la dirección info@swgourmet.com. Si ya hubiera sido expedido, mandaremos un mensajero para que recoja el pedido y deberás asumir los gastos de transporte de ida y de vuelta de la mercancía. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? 

www.swgourmet.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto documéntalo con fotografías y/o vídeos donde se vea claramente el defecto y ponte en contacto con info@swgourmet.com 

MUY IMPORTANTE: comprobar todo el pedido en presencia de la agencia de transporte antes de firmar el albarán de entrega. En el caso de detectar alguna incidencia, reflejarlo en dicho albarán o rechazar la entrega. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? 

Es importante que revises la compra antes de efectuarla y, si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con info@swgourmet.com.  

3.- FORMAS DE PAGO 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? 

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria. 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? 

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones :

1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 
2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. 
3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. 
4. La tarjeta no es Mastercard o Visa. 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? 

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal o tarjeta de crédito. 

4.- ENVÍOS 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? 

Actualmente sólo se entregará dentro de la España peninsular. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

El plazo de entrega es de 5 máximo días laborables (desde que www.swgourmet.com recibe el ingreso del pago por tarjeta, normalmente al día siguiente al cargo al cliente, o la transferencia bancaria), salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido, contando los 5 días desde ese momento. En Navidad, fin de año y Reyes, por motivos principalmente de saturación de empresas de transporte, el pedido podría retrasarse. En ningún caso El Cimajo S.L se responsabilizará de dichos retrasos, ni de los horarios de entrega que disponga la agencia de transporte. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? 

Para compras inferiores a 60€, los gastos de envío a la Península son de 7€ IVA incluido. Para compras superiores a 60 €, no se cobrará al cliente gastos de envío a la Península. 

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido? 

Para conocer el estado o situación de tu pedido, ponte en contacto con info@swgourmet.com o bien consulta el número de envío que te proporcionaremos para consultarlo con la empresa de transportes correspondientes. 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio? 

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido. 

 
5.-DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? 

Puedes solicitar la devolución de tu pedido en los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido siempre que sea por alguno de los motivos siguientes: 

• El producto no es el que pediste. En tal caso, el producto estará en un perfecto estado (ni dañado, ni ensuciado, ni abierto), correctamente protegido y en su embalaje original. Antes de devolver el producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte de vuelta. Una vez recibidos los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas. 
• El producto no es el que pediste y ya lo has abierto de su embalaje original (y/o recitado el precinto y/o etiqueta según corresponda) y/o lo has empezado. En tal caso, si quiere devolverlo, tendrá que asumir los costes de transporte tanto de entrega como de devolución, así como el precio pagado del producto en cuestión. Los gastos de devolución serán imputados al Cliente y ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo certificado correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada caso y Producto esto podrá ser diferente. 
• Al recibir el paquete, el embalaje está dañado (rotura, manchas, humedad, golpes…). En este caso es imprescindible, para posteriores reclamaciones, que lo haga constar en el albarán de entrega que firmará al recibir el paquete de manos del mensajero, siempre antes de abrir el paquete. Si no consta dicha incidencia en el albarán, la entrega del producto será considerada como que se ha efectuado en perfecto estado y el cliente no tendrá opción a ejercitar el derecho de retracción, es decir, iniciar el proceso de devolución. No obstante, será necesario que la devolución del pedido se efectúe con su embalaje original, en la misma caja de pedido que haya recibido el cliente. En caso contrario no se podrá iniciar el proceso de devolución. 
• El producto no se encuentra en buen estado. En este caso, el producto debe tener intacto un 85% de su peso original o la devolución no será aceptada. Además, deberá conservar el precinto original alrededor de la caña (en el caso de jamones y paletas) y el embalaje y etiquetado original. En el caso del resto de embutidos, deberá conservar la etiqueta y el embalaje original. 

Un producto SWgourmet no se encuentra en buen estado cuando: 

• El producto presente picaduras, coqueras o cualquier defecto higiénico-sanitario que lo haga no recomendable su consumo para la salud. 
• El producto tiene claramente un mal olor. 
• El producto tiene buen olor pero mal sabor. Para asegurarte de que no hay ningún factor que altere el sabor, en el caso de paletillas y jamones, retira la corteza y la grasa externa antes de probarlo. Puede ocurrir que empieces a cortar la pieza por la zona más grasa y esto te sorprenda. Este tipo de jamones y paletillas normalmente tienen más grasa que otros jamones españoles. Este porcentaje de grasa es importante porque aporta gran parte del sabor y la jugosidad a la parte magra. De lo contrario, el jamón o la paleta resultarían excesivamente secos. Si no es consumidor habitual de jamón o paletilla en pieza completa, le recomendamos que pruebe previamente nuestros loncheados. 

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio, escríbenos a la dirección info@swgourmet.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el email de confirmación del pedido), una dirección para la recogida, los detalles de los artículos que quieres devolver y el/los motivo/s.  

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (días laborables y siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Para el caso de que el paquete se envíe fuera de este plazo, www.swgourmet.com se reserva el derecho de rechazar el paquete y de volver a enviarlo a su remitente, siendo este último quien asuma los gastos de envío. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? 

Para cualquier devolución, tienes un plazo de siete días desde la recepción del pedido. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución? 

Una vez tengamos a nuestra disposición el producto a devolver, se estudiará la devolución del mismo de forma individualizada por nuestro Departamento Técnico. En el caso que sea aceptada, no tendrás que abonar los gastos de transporte ni para el pedido devuelto ni en el reenvío del nuevo producto (siempre y cuando dispongamos en stock. En caso contrario, se procederá a devolver el dinero).  

www.swgourmet.com se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto a devolver no cumpliera con las especificaciones de devolución y esta no fuera aceptada.  

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? 

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, cumpliendo todas las condiciones marcadas en el punto “¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?”) se dará orden para que el importe se abone en la cuenta del cliente (el mismo método de pago que se utilizó para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria. 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? 

Contacte con nosotros en info@swgourmet.com y le solucionaremos el tema en cuestión lo antes posible. www.swgourmet.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos o en las condiciones definidas en el punto “¿Cómo debo hacer para devolver mi pedido?”